誰かの役にたつつもりや、正しいことをしたつもりが、予想に反して面倒だったり、嫌な気持ちになったりで「変な親切心を起こさなければ良かった」という体験はありませんか？
私は、パリで日本人が落としたiPhoneを拾ったばかりに、とんでもなく面倒な手順を強いられ、感謝の言葉は１つも聞けずに「親切心の骨折り損」を経験したことがあります。
海外で拾った日本人の携帯電話を、日本の警察に届けようとしたら、どうなったか？
そんな、実体験のお話です。
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スマホを拾ったら警察へ
まず、紹介したいのが「ケータイwatch」で掲載されていた、この記事「「スマホを拾ったらどこに届ける？」～携帯各社に聞いてみた」です。
2017年の記事なのですが、スマホを拾った場合の正しい届け先を、携帯電話キャリアプロバイダー等（ワイモバイル、UQ mobile, IIJ, mineo、MVNO）に問い合わせしました。
その結果、正しい届け先は「警察」ということです。
どのように、持ち主に届くか？
同記事の説明によると、一般的には、警察に届けられたスマフォのSIMカードは、警察側で確認して各キャリアに連絡します。
SIMカードからキャリアが確認できない場合は、大手キャリアに連絡する流れとなっています。通信会社側では、ユーザーが登録した情報に基づき、メールなどで連絡をするそうです。
しかし、私が拾った携帯電話は、このような手順が取られていなかったようで、私は拾った携帯電話を、手元に残したまま、受付先をたらい回しにされました。
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実際に、スマホを拾ったので、警察に持参したけれど、、、
ここからが、私の体験談になります。
2012年、私は旅行で訪れたパリを歩いていると、パリの有名なデパート内で、品の良いフランス人女性に「日本人でしょうか？」と話しかけられます。
「スクリーンtopの文字が日本語表示らしいiPhoneを拾ったので、日本人のあなたで、何とか持ち主に届けてあげてくれないか？」と言うのです。
私は深く考えずに了承し、当時の最新型のiPhoneを受け取りました。
この時の選択肢としては、以下があります。
- 拾ったデパートに届ける
- パリの警察に届ける
- 日本の警察に届ける
デパートやパリの警察署に届けたところで、そもそも、落とし主さんが、問い合わせの為に、出向かない可能性があります。
また、落し物保管情報が、内部で素早く伝達されずに、問い合わせをしても、手元に届かないこともありそうです。デパートでは、内部者が関わる盗難可能性も気になるところです。
私がデパートや警察に届け、落し物保管されても、旅の短い日程の中、受け取れないまま終わってしまう可能性を強く感じました。
そこで、私は日本に持ち帰り、日本の警察に届けることにしました。パリに残していくには、持ち主さんの手元に戻らない可能性が高すぎると思ったからです。
また、元々、この携帯電話を拾ったフランス人ご婦人も、同じように考え、彼女がデパートや警察に届けるのではなく、日本人に託したのではないでしょうか？
ちなみに、電源が入ったまま、持ち主さん本人からの電話を待ちましたが、電話が鳴ることは一度もありませんでした。おそらく、途中で、持ち主さんが紛失処理をして、電話が使えないようにしたのでしょう。
携帯電話を持ち帰った、帰国後
パリからの帰国後、拾った携帯電話を持参し、まずは交番を訪れます。
しかし「キャリア（当時、iPhoneはソフトバンクのみ取扱）に持って行ってくれ」と伝えられ、徒歩５分ほどのソフトバンクショップへ。
ソフトバンクショップの長い受付を待ち、やっと通されたカウンター前で、パリで携帯電話を拾ったことを伝えます。
ここで、私の役目は終わりと思ったのですが、「携帯電話は個人情報の為、電話本体から簡単に持ち主を割り出せない。ソフトバンクでは、紛失した携帯電話を受け取ることはできない」とのこと。
すでに「警察で、キャリアへ持ち込み」と言われたことも伝えましたが、全く受付てもらえませんでした。本部に問い合わせるなど、助けてくれる様子もありません。
私は、また同じ交番に戻り、ソフトバンクでの対応を伝えますが、警察官も困り顔です。
「私は、この誰も引き取ってくれない携帯電話をどうしたら良いの！？このまま、私がもらってしまって良いのですか！？」と、訴えます。
結局、警察からキャリア本部に電話して、私に後日、連絡するということになりました。警察で携帯電話を引き取ってくれることはなく、私は、そのまま携帯電話を自宅に持ち帰ることに。
同日中に、警察から電話があり「ソフトバンクから、私の自宅宛に発送パックを郵送するので、その中に拾った携帯電話を入れて送り返して欲しいとのこと」と伝えられました。
そして、その手続きをするための、ソフトバンクの電話番号を受け取りました。
伝えられた電話番号に電話をかけ、手続きを済ませます。数日後に発送パックが届き、私は自ら伝票を記入し、ソフトバンクに携帯電話を郵送しました。送料はソフトバンク持ちでした。
とにかく面倒なだけ。感謝の言葉はどこからもない
なんとか、携帯電話を持ち主さんへ届けるべき、手続きを終えましたが、なんだか心にイライラ・モヤモヤと気持ち悪さが残ります。
ソフトバンクに電話しましたが、電話料金はフリーではなく、こちらもちです。
ソフトバンクの手続きは事務的で、ソフトバンクユーザーの携帯電話を拾い届け出したことに対しての、ちょっとしたお礼の言葉もありません。
返信用の伝票に、こちらの住所を書いておくような気遣いもありません。
なんだかソフトバンクがお客様で、私は、彼らの条件のままに作業を行う、文句の言えない下請け業者のような気持ちです。「彼らが上で、私が下」この一連の送付作業では、私をそんな気持ちにさせました。
とにかく、モヤモヤが残った、、、
私は、親切心を起こしたが為に、ずいぶん、時間を無駄にしました。感謝の言葉が私への報酬と思っていましたが、全く、それを受け取ることができませんでした。
後に残ったのは、心のモヤモヤ。
携帯電話を拾うケースは、私に限ったことではないと思います。その時、ソフトバンクのショップなどで、その後の対応手順などをマニュアルとして確立しても良いはず。
前述で紹介した、記事「「スマホを拾ったらどこに届ける？」～携帯各社に聞いてみた」によると、各社の回答は「警察へ」とのことでした。
しかし、私は警察に届け出をしましたが、この記事にあるような手順を踏むことはありませんでした。
私の実体験は2012年であり、現在は、警察やショップでの案内が対応が確立している可能性があります。
一方で、この質問は各キャリア本部に宛てられたものである可能性があり、携帯キャリアのショップレベルで確立しているとは限りません。また、交番の担当者全員が、同じ理解であるかもわかりません。
私は「携帯電話をパリで拾った」と言ったが為に、手順を複雑にしてしまった可能性があります。海外で拾っても、あえて言わずに「道で拾いました」と携帯電話を置いて、交番から去れば、ずっと簡単に済んだでしょう。
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また、海外で日本人の携帯電話を拾ってしまったら？
現地にお住まいの方の携帯である可能性もありますが、旅行者のものであると確定できたら、おそらく、また日本に持ち帰るかもしれません。
まずは、交番に持ち込みしますが、海外で拾ったことは言わずに、道で拾いましたと、その場を去るでしょう。
持ち主さんにさえ戻れば、それで良いのです。持ち主さんにとっては、海外ではなく、日本で見つかったことはビッグミステリーになると思いますが、届けば、それで十分と思っています。
そもそも、携帯電話を拾ってしまうのは、もうごめんです！そんな気持ちが大きいです。
親切心の為に、モヤモヤした嫌な気持ちになりたくないですから。
そうは思っていても、目の前に携帯電話が落ちていたら、拾ってしまうと思いますが、、、。
あなたが携帯電話を拾って、交番に持ち込んだものの、私のように引き受けてもらえなかったら？
各キャリアの方針は「警察へ」ですが、それが交番のお巡りさんに徹底していないこともあります。その時は、先述の記事などを見せて、説得するのも手だと思います。
現在は、各キャリアショップや、販売員、交番のお巡りさんなどが「携帯電話の落し物対応」の手順をしっかり把握していることを願います。
そもそも、あなたが携帯電話を拾うのではなく、落とすこともあり得ます。
その時は、まずは、ご自身の携帯電話に電話をしてみることが、様々な手続きを簡単にしてくれるでしょう。パリの携帯電話の落とし主さんも、電話してくれれば良かったのに、、、。
海外だと、電話をかけること自体が面倒ですし、ましてや日本人が拾っている可能性は低いので、気持ちはわかりますが、、、。
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